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问：客户密码遗忘怎么办？
答：客户如果遗忘密码（包括交易密码、资金密码、期货保证金投资者查询服务系统密码），需客户本人持有效身份证明文件及开户合同到本公司业务柜台填写《东莞市华联期货经纪有限公司客户资料变更申请表》办理密码重置手续。
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问：什么是一户一码？
答：即一个投资者在交易所内只能有一个投资者编码。投资者无论在几家期货公司开户，只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照，那么该投资者在交易所内只能拥有唯一一个交易编码。客户编码专码专用，不得借用。
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问：在其他期货公司开户后，能否再在华联期货公司开户？
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问：办理开户手续需几个工作日？
答：当日签署合同后，正常情况下，下一交易日10：30后可以进行交易。
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问：如何办理销户手续？
答：客户在本公司帐户上无持仓、无交割遗留问题，即可向公司申请销户。销户需以书面方式办理，需要填写的书面凭证有《华联期货客户销户申请表》、《华联期货客户销户凭证》、《华联期货客户提款凭证》，同时需确认最后一次交易的结算账单。公司核准后将协助客户办理销户手续，客户自销户之日起，与公司的一切债权债务关系以及法律关系全部了结。
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问：当日清仓后，能否将保证金全部转出？
答：不能全部转出。因为当日清算未进行前，交易系统会冻结手续费等费用，可取资金不完全准确。需待当日清算结束后，才能准确将资金全部转出。
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问：客户用于期货交易的银行结算账户有什么要求？
答：我公司客户目前可登记工行、建行、农行的银行账户为个人结算账户，同时可选择以上三家银行办理银期转账业务。
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问：什么是银期转帐？
答：银期转账是将银行结算系统与期货经纪公司账务核算系统进行实时联网，投资者通过电话银行委托或我公司的网上交易系统委托方式，对期货交易保证金账户和银行存款账户之间的资金进行调拨的一项金融服务。顾名思义，银期转账就是要将期货公司与银行系统进行对接，实现信息的传递和共享，实现投资者资金在银行和期货公司之间的实时调拨。
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问：开户后什么时候可以交易？
答：期货公司一般在为客户申请好交易编码后就通知客户开户成功，客户可以马上入金交易上海、大连二个交易所的合约品种，郑州的品种到第二天才可以进行交易。
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问：投资者在保证金监控中心的账号与密码有什么意义？
答：为更好地保护期货投资者的资金安全，2006年5月18日成立了中国期货保证金监控中心，该中心网站上提供了投资者查询服务系统，通过该系统期货投资者可以查询自己交易结算报告等信息，从而防止期货公司可能发生的欺诈行为。投资者在期货公司开户，期货公司都会为投资者在保证金监控中心登记一个账号和密码，投资者可登陆该账号清楚了解个人保证金交易情况。
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问：法人户可申请银期转帐吗？
答：农行、建行、工行都可以。但是建行需到省行办理。
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问：资金从银行卡转入期货保证金帐户和资金从期货保证金帐户转入银行卡时分别要求输入的密码是什么？
答：使用银期转账时，资金从银行卡转入期货保证金帐户要求输入的是银行卡的密码；资金从期货保证金帐户转入银行卡要求输入的是期货保证金帐户的资金密码。
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问：期货与银行资金划转需要多少时间到帐？
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问：客户修改交易密码后提示“密码错误”？
答：交易密码和资金密码最多允许修改成8位数字或英文字母，英文字母需区分大小写，同时不能选用特殊字符（如#＠＄＆等）。
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问：在本公司进行期货交易有哪几种方式？
答：有以下三种方式：互联网委托、电话委托、书面委托。
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问：什么叫集合竞价？集合竞价时间？
答：在当日开市前，投资者根据前一天的收盘价和对当日行情的预测来输入交易价格，按最大成交量的原则来定出当日交易的开盘价，这个过程称为集合竞价。
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问：成交撮合原则是怎样的？
答：（1）价格优先、时间优先
（2）停板价位平仓优先、时间优先（郑交所停板时不接受市价指令）
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问：下单时可不可以指定平今仓？
答：目前只有上海期货交易所的交易品种平仓时可以下达"平今仓"指令。大连、郑州交易所和中国金融期货交易所的交易品种平仓时没有"平今仓"指令，交易所在结算时一律按规定撮合，自动配对相应平今仓合约。
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问：上交所的交易品种在平仓时为什么会出现“非法平仓”提示？
答：上交所的交易品种如果是平当天新开仓，需选择“平今”，其它交易所品种则不需要。
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问：客户在进行郑商所品种交易时，为何提示合约不存在？
答：郑商所品种在该品种的年份前不需要加“0”，例如：WS509。
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问：交易委托单有哪几种状态，它们分别代表的含义是什么？
答：网上交易委托单有下列状态：
（1） 待撤：撤单指令还未报到场内。
（2） 正撤：撤单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场；
（3） 部撤：下单指令中的一部份数量已成交，剩余部分被撤消；
（4） 已撤：委托指令全部被撤消；
（5） 未报：下单指令未进入交易所；
（6） 待报：下单指令还未被数据处理报到场内；
（7） 正报：下单指令已送达公司，正在等待处理，此时不能确定是否已进场（长时间正报可能是系统出现问题）；
（8） 已报：已收到下单反馈；
（9） 部成：下单指令部份成交；
（10）已成：下单指令全部成交；
（11）撤废：撤单废单，表示撤单指令失败，原因可能是被撤的下单指令已经成交了或场内无法找到这条下单记录，或者撤单的时候不是交易时间(郑州)；
（12）废单：交易所反馈的信息，表示该定单无效，不占用保证金。
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问：客户下达交易指令的时候，为什么会提示“现在不允许交易”或“废单”？
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问：同一投资者，可以登记多个结算账户吗？
答：可以，同一个投资者可以在我们公司登记不同银行的多个结算账号。
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问：华联期货公司可以办理哪几家银行的银期转账？
答：目前工行、建行、农行三家银行可以办理我们公司的银期转账业务。
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问：银期转账客户在非交易时间能办理资金划转吗？
答：银期转账客户可以在交易时间的上午8：45——下午3：30办理资金的划转。
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问：什么时候需要追加保证金，什么时候需要强平？
答：客户帐户的资金必须大于或者等于交易所需的保证金，当行情变化，使得帐户资金不能100%满足保证金需要时，客户需要把不足的部分及时地追加，当客户未能在规定的时间内（第二天开市前）及时追加的，期货公司会视行情变化采取一定的措施，甚至会在通知客户后对客户持仓进行强平。
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问：转账的时候输错密码了给锁定了怎么办？
答：银期转账与银行提款是一样的原理，在输入错误密码三次后，银行那边会进行锁定，客户需要到银行进行解锁申请，银行为客户进行解锁后，客户需要到第二天才可以再进行银期转账操作。
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