客服中心

     交易应急流程

根据网上交易的特点，有可能出现互联网传输（非公司所能控制的）故障，造成交易指令中断、停顿、延迟、数据错误等技术风险。针对网上交易可能遇到的问题，我司制定以下预防及应急处理措施保障客户交易的正常进行。

一、行情显示中断时的应急措施

1、我司提供文华、彭博、富远行情系统和多个行情服务器，请开户后预先安装常用、备用行情软件；在突发行情显示中断或异常时，请使用备用行情软件或其他行情服务器查看行情。

2、通过应急报单电话可以人工查询行情报价。

 二、期货交易中断时的应急措施

（1） 现场交易中断时的应急措施

在现场有交易需要的客户，可暂时改用电话委托或书面委托等交易方式进行交易

（2） 非现场交易中断时的应急措施

1、交易线路出现间隔性中断

 网上自助交易客户端下达的指令单状态不明“正在申报”、“等待报入”或“等待撤除”，公司交易部的报单员会对以上指令逐笔进行处理，您只需等候状态的变化即可，为防止您的账户重复委托，切记不可反复操作。

 2、交易系统中断无法进入网上交易系统

     您可致电我司交易部进行电话委托，请您务必掌握正确的人工报单方式，遵循报单顺 序的完整性，确保您的委托指令得以正确、快速地传递。

公司应急报单电话：0769-22217240、22113621

本号码将为您提供准确、快速的人工报盘委托。如线路全忙请耐心等待，工作人员将尽快接听您的电话。

电话报单顺序：

3、客户在交易过程中遇到问题，请及时与我们取得联系。

客服电话：4000-883-668、0769-22213338

注意：

1、电话委托时，我们会要求您提供电话委托密码以确认身份，为了您的资金安全，请您定期更改电话委托密码，避免密码泄漏。

2、当系统出现故障时，请应尽快与我司联系，我们将竭尽全力为您解决问题。